Trocas e Devoluções

Na V&S Valentina Confecções, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Se precisar solicitar uma devolução, troca ou atendimento por problema no pedido, entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto.

Como solicitar atendimento

Envie uma mensagem pelo WhatsApp (45) 92000-5427 ou (45) 92000-5419, ou escreva para [email protected].

Para agilizar o atendimento, informe seu nome completo, número do pedido ou comprovante da compra, e-mail e telefone utilizados no pedido, produto para o qual deseja atendimento, motivo da solicitação e, quando houver avaria, defeito ou divergência, fotos do produto, da etiqueta e da embalagem.

Após recebermos a solicitação, retornaremos com as orientações e o número de protocolo. Quando necessário, também informaremos o procedimento correto para envio. Não envie o produto sem autorização e sem as instruções da equipe de atendimento.

Devolução por arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal 7 dias úteis aplicável, contado do recebimento do produto, conforme a legislação vigente. Entre em contato conosco para registrar a solicitação e receber as orientações de envio

O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, com a embalagem original, sem sinais de uso incompatíveis com a verificação do produto. A devolução dos valores observará a forma de pagamento utilizada no pedido e a legislação aplicável.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessa modalidade, quando a troca decorrer de escolha ou erro do cliente, o frete de envio do produto para troca será pago pelo cliente. O produto deverá estar sem uso, sem lavagem, sem manchas, odores ou alterações, com etiquetas e acessórios preservados. Caso faça parte de um kit ou conjunto, todos os itens poderão ser necessários para análise da troca.

A troca está sujeita à disponibilidade do produto. Se não houver disponibilidade, informaremos as alternativas aplicáveis antes de concluir o atendimento.

Produto com defeito ou recebido em desacordo com o pedido

Se você receber um produto com defeito, tamanho diferente do solicitado, cor ou modelo divergente, ou qualquer avaria aparente, entre em contato conosco assim que possível. Envie, preferencialmente, fotos do produto, da etiqueta e da embalagem.

Não descarte a embalagem antes de concluir o atendimento. Após a análise, a loja orientará a solução adequada. Quando o problema for de responsabilidade da loja, a V&S Valentina Confecções assumirá o frete do retorno, conforme orientação do atendimento.

Produtos personalizados

Produtos personalizados ou produzidos conforme uma solicitação específica podem ter condições próprias de produção, aprovação e atendimento. Antes de iniciar a produção, confirmaremos as informações do pedido e os detalhes da personalização.

Se houver qualquer problema com um produto personalizado, entre em contato conosco para análise. As condições comerciais aplicáveis não afastam os direitos previstos na legislação vigente.

Frete de trocas e devoluções

O produto somente deverá ser enviado após autorização e instruções da equipe de atendimento.

Em trocas por tamanho, cor ou modelo decorrentes de escolha ou erro do cliente, o frete será pago pelo cliente.
Em produtos com defeito ou enviados em desacordo com o pedido, a loja orientará o retorno e assumirá o frete correspondente, quando aplicável.
Em devoluções por arrependimento, o procedimento e a responsabilidade pelos custos observarão a legislação vigente e serão informados no atendimento.
Produtos enviados sem autorização ou sem identificação do pedido poderão atrasar a análise e não terão o frete reembolsado sem avaliação prévia da loja.

Reembolso

Quando houver restituição aprovada, o valor será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos com cartão, o estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado, e o prazo de visualização poderá depender da administradora do cartão. Em pagamentos via Pix, a devolução será feita ao titular do pedido, conforme orientação do atendimento.

O prazo operacional da loja para processar o reembolso após a aprovação da devolução é de até 15 dias úteis. O prazo de efetiva visualização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

Condições gerais de envio para análise

Antes de enviar qualquer produto, aguarde a autorização e as instruções da equipe. Produtos enviados sem identificação do pedido ou sem autorização podem atrasar a análise.

A loja poderá solicitar informações adicionais, fotos ou comprovantes para identificar o pedido e verificar a ocorrência relatada. O produto deve ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

Atendimento

WhatsApp: (45) 92000-5427 ou (45) 92000-5419
E-mail: [email protected]
Prazo médio de resposta: até 1 dia útil
Endereço para devoluções autorizadas: Rua A Amadeu Simonete, 1239, Entre Rios do Oeste – Paraná.

Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h às 17h30.

Não envie produtos para devolução sem autorização prévia do atendimento!!!